Telefon czy Livechat? Sam wybierz
4 sierpnia 2010
Obsługujemy już ponad 300 tys. Klientów, dlatego tak dużą wagę przykładamy do sprawnej obsługi każdego z Was. Nie ukrywamy więc, iż jednym z najważniejszych działów naszej firmy jest profesjonalne Biuro Obsługi Klienta, zapewniające kilka różnych kanałów komunikacji. Są to: telefon, poczta e-mail, Livechat, poczta tradycyjna, fax oraz osobista wizyta. Jednocześnie, najchętniej wybieranymi przez Was są dwa pierwsze, toteż im przyjrzymy się w pierwszej kolejności, pod dwoma aspektami – możliwości wydawania dyspozycji oraz przebiegu weryfikacji dzwoniącego. Zatem, jakich zmian możesz dokonać w Twoich usługach, kontaktując się z nami? Są to m.in.:
- wykonanie zmiany loginu do Panelu Klienta,
- zmiana danych do korespondencji,
- usunięcie Panelu Klienta,
- wykonanie przekierowania domeny z poziomu Panelu Klienta,
- anulowanie przeniesienia usługi pomiędzy kontami w Panelu Klienta,
- zmiana serwerów DNS/rejestracja serwerów DNS,
- zmiana konfiguracji domeny w DNS,
- potwierdzenie chęci wytransferowania domeny,
- anulowanie transferu domeny,
- anulowanie zmiany opcji serwera,
- zmiana daty monitu/zablokowania serwera,
- zwiększenie dedykowanej bazy danych,
- przywrócenie backupu,
- zamówienie domeny/serwera,
- usuniecie zamówionej Strony WWW/serwera,
- wdrożenie Stron WWW,
- odebranie licencji do Kasperski Anti-Virus,
- wygenerowanie duplikatu faktury VAT.
Kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta musisz pamiętać, iż każdy z Klientów poddawany jest weryfikacji. Jest to uwarunkowane kwestiami bezpieczeństwa. Dlatego pokrótce opiszemy, jak przebiega ten proces. Na początku zobowiązany jesteś do podania nazwy posiadanej usługi. W przypadku, gdy jej nie pamiętasz zostaniesz poproszony o podanie numerów PESEL (osoby fizyczne), bądź NIP oraz REGON (firmy). Dzięki tym informacjom konsultanci bez problemów odnajdą i zidentyfikują Twoje usługi. Następnie, w celu dokonania jakichkolwiek modyfikacji, należy podać kod autoryzujący, który znajduje się w Panelu Klienta. Dlatego najlepiej, jeśli w trakcie rozmowy z konsultantem jesteś zalogowany do Twojego Panelu Klienta na nazwa.pl. Aby dotrzeć do kodu autoryzującego należy w PK wybrać zakładkę „Twoje dane”, a następnie kliknąć w button „kod autoryzujący”. Kod podany konsultantowi NetArt podczas rozmowy telefonicznej lub na Livechat jest potwierdzeniem tego, iż masz prawo wydawać dyspozycje odnośnie zmian w usługach. Kod jest ważny przez 1 godzinę i w ciągu tej godziny może być wielokrotnie wykorzystywany do autoryzacji różnych dyspozycji. Wprowadzenie kodów autoryzujących podyktowane zostało wymogami bezpieczeństwa tak, by ktoś przypadkowy nie mógł dokonać zmian w Twoich usługach. Dzięki temu osoby nie mające dostępu do Panelu Klienta i tym samem do kodów autoryzujących nie mogą wydawać dyspozycji, nawet jeżeli podczas weryfikacji podadzą dane identyfikacyjne firmy, np. numer REGON. Jest to istotne, gdyż informacje dotyczące podmiotów posiadających osobowość prawną są jawne i każdy może mieć do nich dostęp.
Zapoznaj się również z tym, jak sprawnie poruszać się w naszym systemie IVR.
tagi: BOK, contact center, IVR, livechat
