„Drogie Biuro Obsługi Klienta…
5 sierpnia 2010
…pisze do Ciebie w sprawie…”, zapewne konsultanci serwisu nazwa.pl życzyliby sobie, aby wszystkie e-maile zaczynały się tak ciepło 
. Zwłaszcza z uwagi na to, że ta forma kontaktu jest bardzo wygodna i Klienci często po nią sięgają. Zaraz obok telefonu i Livechata, o których już dla Was pisaliśmy, adres biuro@netart.pl cieszy się niesłabnącym powodzeniem i zaufaniem.
Najczęściej dzwoniący klienci zadają pytania: „Jak można dokonać zmian w panelach i narzędziach?”, „Jak skonfigurować usługę?”. Często również konsultanci proszeni są o dokonanie zmian, np. gdy Klientowi zdarzy się zapomnieć hasła dostępowego.
Podobnie jak wszystkie kanały komunikacji z serwisem nazwa.pl, również poczta e-mail jest należycie zabezpieczona przed możliwością wydania dyspozycji przez osobę nieuprawnioną. Służy temu weryfikacja nadawcy wiadomości. Aby dyspozycja została wykonana, musi być ona wysłana z adresu e-mail podanego jako kontaktowy w Panelu Klienta. Dlatego warto pamiętać o tym, aby był on zawsze aktualny. Jeżeli w międzyczasie uległ on zmianie, należy go zaktualizować w Panelu Klienta. W zakładce „Pomoc” na stronie serwisu nazwa.pl dowiesz się, jak to zrobić.
Kontakt za pomocą poczty e-mail ma kilka podstawowych zalet. Pierwszą jest wygoda. Każdy posługuje się dziś pocztą elektroniczną, dlatego siedząc wygodnie przy biurku (popijając kawę, herbatę, zimny napój – co kto lubi ) można spokojnie opisać szczegółowo wszystkie aspekty poruszanego zagadnienia. I to jest kolejna zaleta. Brak ograniczeń w rozmiarze wiadomości sprawia, że zarówno w przypadku chęci uzyskania szerszej informacji na dany temat, czy też zgłaszając nieprawidłowości w funkcjonowaniu usługi, można napisać wszystko, a nawet zamieścić screeny z ekranu. Im bogatsza informacja, tym szybciej konsultant udzieli trafnej i rzeczowej odpowiedzi. Podczas rozmowy telefonicznej łatwo jest pominąć jakiś aspekt, który może być ważny, zwłaszcza jeżeli jest to pierwsza tego typu rozmowa w życiu lub użytkownik nie wie zbyt wiele o działaniu usług internetowych. Tymczasem mając przed sobą treść e-maila można przejrzeć go kilkukrotnie zwracając uwagę, czy wszystko zostało napisane konkretnie i wyczerpująco.
Kontakt z BOK poprzez e-mail ma również pewną przewagę w porównaniu z innymi kanałami. Można mianowicie się nim posługiwać 24 godziny na dobę. Oznacza to, że nie ma żadnych przeciwwskazań, aby wysłać wiadomość w godzinach, w których konsultanci nie pracują, czyli między 22:00 i 6:00. Niezwłocznie po rozpoczęciu pracy konsultant serwisu nazwa.pl postara się odpisać na odebraną wiadomość, dzięki czemu rano Klient będzie mógł poznać odpowiedzi na swoje uwagi i pytania.
Mamy nadzieję, że powyższa garść informacji ułatwi Ci kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Zachęcamy jednocześnie do zapoznawania się z dalszymi wpisami na ten temat na Blogu NetArt.
