Obsługa klienta w NetArt na najwyższym poziomie!
28 września 2010
Już po raz drugi zostaliśmy nagrodzeni Godłem „Firma Przyjazna Klientowi”! To odznaczenie nadawane przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, potwierdzające wysoką jakość obsługi Klienta w naszej firmie.
Otrzymać Godło FPK nie jest łatwo. Wielotygodniowy audyt Biura Obsługi Klienta składał się z kilku etapów, m.in. ankiety Customer Care Index, wizyty audytorskiej, badania Mystery Client oraz badania satysfakcji klienta. W ramach programu przeprowadzona została również analiza użyteczności jednej z naszych stron WWW (nazwa.pl), ze szczególnym uwzględnieniem znajdujących się na niej platform komunikacji z Klientami (Livechat, Panel Klienta).
Cieszymy się, że już drugi rok z rzędu nasze starania, mające na celu zapewnienie najwyższej jakości obsługi Klienta, zostały docenione. Stale rozwijamy i udoskonalamy oferowane przez nas kanały komunikacji. Obecnie możecie skontaktować się z nami za pomocą: infolinii, Livechat’a, poczty e-mail, faxu, korespondencji tradycyjnej oraz osobiście. Każda z form komunikacji jest odpowiednio zabezpieczona, np. poprzez kody autoryzujące, które znaleźć można w Panelu Klienta.
Warty zaznaczenia jest fakt, iż NetArt jako jedyny rejestrator domen i usługodawca hostingowy w Polsce posiada certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi. Zdajemy sobie sprawę, iż obsługa Klienta w przypadku usług wirtualnych, takich jak domeny czy hosting ma kluczowe znaczenie dla funkcjonowania firm naszych Klientów. Dlatego stale rozwijamy Biuro Obsługi Klienta, zarówno pod kątem technicznym, jak i merytorycznym. Tak, by konsekwentnie podnosić poziom obsługi każdego z naszych Klientów.
