Jak skontaktować się z BOK poprzez livechat?
2 lutego 2011
Posiadanie ponad miliona Klientów zobowiązuje do zapewnienia jak najwyższego poziomu ich obsługi. W celu usprawnienia kontaktu z Biurem Obsługi Klienta w NetArt, dostępnych jest kilka kanałów komunikacyjnych, m.in.: telefon, poczta e-mail, poczta tradycyjna, fax, wizyta osobista i Livechat. Dzisiaj przyjrzymy się bliżej tej ostatniej z możliwości kontaktu.
Kontakt przebiega w podobnej formie do popularnych chatów, rozmowa on-line z konsultantem jest możliwa w godzinach od 6 do 22 każdego dnia. Czas pracy specjalistów został specjalnie dostosowany do potrzeb Klientów, którzy mają pewność szybkiego uzyskania fachowej pomocy i odpowiedzi na nurtujące pytania. W celu usprawnienia kontaktu specjaliści nazwa.pl podzieleni zostali na 5 wyspecjalizowanych zespołów. Klient zostaje prz
ekierowany do właściwej sekcji, określając charakter rozmowy wybrany spośród tematów: domeny, serwery, Strony WWW, Program Partnerski, płatności, zagadnienia techniczne. Ze szczegółowym opisem każdego tematu można się zapoznać tutaj.
Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta, należy pamiętać, że w celu zapewniania bezpieczeństwa, każdy Klient poddawany jest weryfikacji. Dzięki kodowi autoryzującemu do systemu LiveChat, konsultant ma pewność, że rozmawia z osobą upoważnioną do administrowania daną usługą. Klient swój kod autoryzujący może uzyskać logując się do Panelu Klienta NetArt. Po kliknięciu w link, „Kod autoryzujący” zostanie on losowo wygenerowany przez system. Można go wykorzystywać do autoryzacji swoich dyspozycji wielokrotnie, przez cały okres jego ważności, który wynosi 1 godzinę. Generacja nowego, jest możliwa po ponownym zalogowaniu się do Panelu Klienta.
Livechat jest naprawdę wygodną formą kontaktu. Rozmowa przebiega płynniej niż przy korzystaniu z poczty e-mail i jest dobrą alternatywą w sytuacji, gdy Klient nie może w danej chwili rozmawiać przez telefon.
Mamy nadzieję, że po tej krótkiej lekturze Livechat nie jest już aż tak tajemniczy. Dostępność różnych kanałów komunikacji, w tym rozmowy z konsultantem on-line, jest szczególnie ważna w przypadku usług wirtualnych.
