Nazwa domeny a znak towarowy

29 kwietnia 2011

Wybierając domenę dla przedsiębiorstwa, należy przede wszystkim zastanowić się, czy adres ma być związany z nazwą firmy, branżą czy produktem, który oferuje. Gdy adres zostanie już wstępnie wybrany, warto sprawdzić, czy nie jest on zastrzeżonym znakiem towarowym.

Można to zweryfikować na stronie internetowej Urzędu Patentowego, gdzie baza znaków towarowych jest stale aktualizowana. Warto również sprawdzić, czy część nazwy, którą chce zarejestrować firma nie podlega zastrzeżeniu (szczególnie w przypadku nazw dwuczłonowych np. twoja-nazwa.pl).

Dokładne sprawdzenie tych informacji chroni firmę przed ewentualnymi sporami prawnymi i nieprzyjemnościami w postaci wysokich kar pieniężnych. Zweryfikowanie dostępności danego adresu daje pewność, że nikt nie będzie rościł praw do zarejestrowanej domeny. Działa to również w drugą stronę: gdy nazwa ma dla firmy dużą wartość i dodatkowo jest atrakcyjna dla konkurencji, zastrzeżenie jej jako znak towarowy będzie bardzo rozsądnym posunięciem. Jak w powiedzeniu: przezorny – zawsze ubezpieczony

• Wykop
• Facebook
• Twitter
• Delicious
• Flaker
• Blip

przejdź do archiwum »

tagi:  domena, Domeny, znak towarowy

Jak zoptymalizować kontakt z BOK?

27 kwietnia 2011

Wysoki poziom obsługi klienta pozwala na szybkie załatwienie spraw dotyczących zakupionych usług. W celu usprawnienia kontaktu z konsultantem w Biurze Obsługi Klienta NetArt już od dawna funkcjonuje system IVR, który umożliwia przekierowanie dzwoniącego do właściwej sekcji BOK, w której od razu uzyska pomoc. Czas, w jakim konsultant będzie mógł udzielić odpowiedzi, w dużym stopniu zależy jednak od stopnia przygotowania rozmówcy. Dlatego też, przed rozmową, Klient powinien poświęcić chwilę uwagi na następujące kwestie:

• wybór właściwego tematu rozmowy – aby skrócić czas oczekiwania na wykonanie dyspozycji dotyczących usług niezbędne jest właściwe zdiagnozowanie pytania. System IVR (Interactive Voice Response) pozwala na bezpośrednie przekierowanie zagadnienia do osoby odpowiedzialnej za daną kwestię (dotyczącą domen internetowych, serwerów, stron WWW, faktur i płatności lub pomocy technicznej);
• przygotowanie danych do weryfikacji – w celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczonych usług procesowi weryfikacji poddawani są wszyscy użytkownicy dzwoniący do Biura Obsługi Klienta. Dlatego Klient przed rozmową powinien przygotować takie informacje jak: nazwa posiadanej usługi, PESEL (dotyczy osób fizycznych) lub NIP bądź REGON (dotyczy firm). Przy dokonywaniu jakichkolwiek modyfikacji dotyczących usług wymagane jest także podanie loginu oraz kodu autoryzującego, dostępnego w Panelu Klienta;
• sprecyzowanie źródła problemu – do BOK często zgłaszane są utrudnienia, które Klient może zweryfikować i zniwelować samodzielnie. Wśród nich można wymienić np. brak dostępu do usługi serwera lub domeny, które są spowodowane niedokonaniem ich prolongaty w terminie. Innym zgłaszanym problemem jest wpisywanie do wyszukiwarki adresu WWW, który odsyła do złej strony internetowej. W takim wypadku najczęściej domena jest po prostu przekierowana na zły folder, co Klient może zmienić w Panelu Klienta. Utrudnienia związane z działaniem usług mogą także wynikać z wykorzystania w całości powierzchni dyskowej serwera, a także przekroczenia parametrów bezpieczeństwa.

Mamy nadzieję, że wymienione przez nas sugestie pozwolą na naprawdę szybkie uzyskanie pomocy konsultanta w Biurze Obsługi Klienta

• Wykop
• Facebook
• Twitter
• Delicious
• Flaker
• Blip

przejdź do archiwum »

tagi:  BOK, Obsługa Klienta

Wszystkim Klientom…

22 kwietnia 2011

Z okazji nadchodzących świąt Wielkanocnych,
życzymy wielu radosnych i ciepłych chwil,
odpoczynku przy rodzinnym stole
oraz mnóstwa pomyślności w życiu prywatnym i zawodowym.

• Wykop
• Facebook
• Twitter
• Delicious
• Flaker
• Blip

przejdź do archiwum »

tagi:  NetArt, życzenia